冯家镇女孩王贞贞:自强不屈 笑对磨难

时间:2018-08-06 09:45:03          访问次数:203

 她只上过幼儿园,却努力读书认字,语文水平堪比高中学生;她缠绵病榻,却积极学习电脑知识,成为一家淘宝店的美丽“客服”;她笑对磨难,一心为父亲减轻负担,供妹妹读书。她就是冯家镇王疃村身残志坚的好姑娘王贞贞。

日前,记者来到王贞贞家中时,她还没有起床,她吃力地探起身,疲惫地揉着惺忪睡眼给我们打招呼,一头柔顺的长发零散披在肩头,枕头旁就是一台笔记本电脑。贞贞的父亲心疼地告诉记者,在淘宝做客服就这样,每天都是半夜才睡觉,孩子挣点钱不容易。

今年25岁的贞贞是个苦命的孩子。6岁时,妈妈去世,上幼儿园的贞贞自己也出现了问题,先是腿疼,很快就走路一瘸一拐了。在医院检查也没有确诊到底是什么病症。16岁时,贞贞的双腿已经完全失去了行动能力。贞贞幼儿园毕业后就没有上学,在家由高中学历的父亲教授读书、认字、查字典。后来贞贞在姥姥家住了一段日子,平时就找来表妹上学的书本看,差不多看完了小学初中所有的课本。

后来很偶然的机会,贞贞接触到电脑,并掌握了电脑、网络的基本知识。通过上网,贞贞了解到有很多人通过开淘宝店、做微商等赚取收入甚至实现就业,她就想自己反正腿脚不行,已经没有出门就业的希望,于是打算先在网上找些兼职、刷单的活儿,也好帮父亲减轻些经济负担。但一些淘宝店、微店不是要求有学历,就是要求交保证金,贞贞只能无奈放弃。

2015年,在市残联的安排和资助下,贞贞得以去威海参加网络创业就业培训。三个月的培训学习中,贞贞接触到大量网络创业就业的政策和知识,也认识到许多和她一样怀抱着创业就业梦想的伙伴们。培训结束后,贞贞有意在网上弄个店谋份收入,但网店需要投入大量资金做推广,做代理找货源不易,还需要囤货发货,而这些对她来说都基本不可能。

经一位网友介绍,贞贞成为海味轩食品专营店的一名淘宝客服人员,代号为11,月薪是基本工资一千多元加提成,提成根据店里网上销售收入而定。贞贞的身份是售前客服,主要负责就产品详情、性能价格、物流发货等接受买家咨询,并就各类具体事项和卖家沟通交流。工作时间一般是下午四点到半夜十二点,有时候碰到双11、双12等淘宝大促时,客户咨询特别多,贞贞还要将关于售后的问题整理出来,等待售后客服次日上班后处理,这样就要忙活到凌晨两三点钟。

贞贞是一位美丽纤瘦的姑娘,声音也柔弱细小,但在网上每天面对各种难缠的买家,总是或耐心讲解或据理力争,最终达成交易。有一次淘宝店搞活动,一位威海的买家在济南网购下单后,又备注留言发货地址是威海。由于店里接单众多,客服工作量也很大,工作人员一不留神就把这位买家的下单地址默认为其收货地址,并最终将商品发到了济南。这位买家接到快递提醒收货的电话后,怒气冲冲地上网找到客服质问,并口不择言骂了起来,负责接待他的贞贞首先耐心问明情况,然后向他诚恳道歉,并在最短的时间内帮买家办理了退货和重新发货手续。妥处完毕,这位买家还对贞贞的服务点了一个大大的赞。“客服就是给人沟通,只要在全面掌握商品特点的基础上,耐心再耐心,细致再细致,总会赢得客户的理解和认可。”贞贞微笑着说。

贞贞的妹妹比她小12岁,是继母所生,而继母也在几年前离开,剩下贞贞姐妹俩和父亲相依为命。平时父亲出去忙活挣钱,妹妹也在读初中,贞贞一个人在家呆着,下炕上厕所什么的都是蹲着一步步往前蹭,她说只要自己能行,就不能麻烦家里人。在家无聊时,贞贞经常会翻看妹妹的书本、作业等,她说自己没能实现上学的梦想,要努力挣钱让妹妹的求学之路走得更顺更远。


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