中国人寿积极应对新型冠状病毒肺炎

时间:2020-01-21 15:16:55          访问次数:9

1月20日,武汉、北京、广东、浙江分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动应急预案,成立应急工作小组,实时关注疫情情况变化,为客户开通理赔绿色通道,主动提供快捷、温暖的理赔服务。为切实做好本次疫情的理赔服务工作,中国人寿拟定四项服务举措:

一、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务。

二、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员,主动寻找出险客户。

三、建立理赔绿色通道

根据客户及家属意愿,简化理赔手续,提供快速理赔服务。

四、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

中国人寿表示,公司将积极配合当地政府及相关部门,密切关注疫情变化并做好相关防控工作。

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